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Dúvidas frequentes de nossos clientes
Dúvidas Comuns sobre Compras Respondidas
Pedidos e Envios
Para fazer um pedido em nosso site, basta navegar pela nossa loja, selecionar os produtos desejados e adicioná-los ao seu carrinho de compras. Em seguida, siga as etapas do checkout, onde você fornecerá as informações de entrega e pagamento. Após a conclusão do processo de pagamento, seu pedido será confirmado.
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito, débito e outras opções online seguras. Você pode encontrar a lista completa de métodos de pagamento aceitos durante o processo de checkout.
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Você poderá acompanhar o status e a localização do seu pedido usando essas informações.
O tempo de entrega pode variar com base na sua localização e no método de envio selecionado. Geralmente, fornecemos uma estimativa de entrega durante o processo de checkout. Lembre-se de que alguns produtos personalizados podem exigir prazos de produção adicionais.
Se você precisar fazer alterações no endereço de entrega após fazer um pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Faremos o possível para ajudar, mas lembre-se de que as alterações podem afetar o prazo de entrega.
Se você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver um produto, consulte nossa política de devolução em nossa página de “Políticas” para obter instruções detalhadas sobre como proceder.
Pedimos desculpas pelo transtorno. Se seu pedido chegou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Vamos orientá-lo sobre como proceder com a substituição ou reembolso.
Sim, é possível cancelar um pedido antes que ele seja despachado. Entre em contato conosco o mais rápido possível para solicitar o cancelamento. Se o pedido já estiver em trânsito, siga nossa política de devolução.
Se você precisa trocar um item
Devoluções e Trocas
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato conosco através da nossa página de “Contato” e informe o motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para prosseguir com o retorno.
Você pode solicitar uma devolução dentro de [número de dias] dias a partir da data de recebimento do seu pedido. Certifique-se de verificar nossa política de devolução para obter informações específicas sobre prazos.
Aceitamos devoluções de produtos não utilizados, não danificados e em sua embalagem original. Itens personalizados podem ter regras diferentes, por isso, verifique nossa política de devolução para mais detalhes.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto tenha chegado danificado ou tenha ocorrido um erro em nosso envio. Em tais casos, nós cobriremos os custos de envio da devolução.
Se você deseja trocar um produto por outro, entre em contato conosco para iniciar o processo de troca. Nossa equipe irá ajudá-lo a encontrar uma solução adequada e fornecerá as instruções necessárias.
Após recebermos o item devolvido, o processo de devolução normalmente leva [número de dias] dias úteis. Faremos o possível para processar sua devolução o mais rapidamente possível.